PCが通信できない

この FAQ について

この FAQ では、OS ごとにインターネットに接続できない場合の確認方法を説明します。

• Windows 11
• Windows 10、 Windows 8.1
• Windows 7
• YouTube と Google しか繋がらない

この FAQ は、Windows 11 Pro バージョン 21H2 で作成しています。
バージョン 22H2 も同じ手順であることを確認しておりますが、
表示される手順や画面が異なることがございます。

バージョンの確認手順は、下記の FAQ を参照ください。

• Windows 10 / 11 のバージョンの確認方法

この FAQ は、Windows 10 Pro バージョン 2004 で作成しています。
Windows 10 バージョン 21H1 も同じ手順であることを確認しておりますが、
表示される手順や画面が異なることがございます。

バージョンの確認手順は、下記の FAQ を参照ください。

• Windows 10 のバージョンの確認方法

事前確認

デスクトップ PC 、有線 LAN 接続の場合は、背面の LAN コネクターの状況を確認します。

動作時の LAN コネクターのインジケーター
インジケーターの左右配置、点灯色は製品により異なります。

LINK/ACT インジケーター

• 消灯：未接続
• 点灯：リンク中
• 点滅：通信中

LINK/SPEED インジケーター

• 消灯：未接続
• 点灯：接続通信速度色

点灯例

Windows 11

パケットが送受信されていることを確認します。

1. [ （ ネットワーク ） ] アイコンを右クリックし、 [ ネットワーク設定とインターネット設定 ] をクリックします。
    
2. 「 ネットワークとインターネット 」 が表示されます。
   [ ネットワークの詳細設定 ] をクリックします。
    
3. 「 ネットワークとインターネット ＞ ネットワークの詳細設定 」 が表示されます。
   [ ネットワーク アダプター オプションの詳細 ] をクリックします。
    
4. ネットワーク接続が表示されます。[ イーサネット ] または [ Wi-Fi ] をダブルクリックします。
   ※ [ イーサネット ] の表示がない場合は、下記 「 デバイスマネージャーで確認します 」 の手順を参照し、ドライバーの有無を確認します。
   有線 LAN
   無線 LAN
5. 「 イーサネット 」 の状態が表示されます。
   メディアの状態が 「 有効 」 になっていることを確認します。
   有線 LAN
   無線 LAN
   ※ 動作状況欄でパケット数が増加しているようであれば、ハードウェア的な故障の可能性は低く、ソフトウェアの不具合の可能性が高くなります。
   他に OS の機能においてファイアウォールが誤動作している可能性が考えられますので、以下の手順に従って確認します。

ファイアウォールを一時的に無効にします。

1. 上記項目 c にて [ Windows ファイアウォール ] をクリックします。
    
2. 「 ファイアウォールとネットワーク保護 」 が表示されます。
   [ プライベート ネットワーク ] をクリックします。
    
3. 「 プライベート ネットワーク 」 が表示されます。
   「 Microsoft Defender ファイアウォール 」 欄のスイッチをクリックし 「 オフ 」 にします。
    
   ユーザー アカウント制御画面が表示された場合は、 [ はい ] をクリックします。
    
    
   [ ← ] をクリックし全画面に戻ります。
4. 「 ファイアウォールとネットワーク保護 」 に戻ります。
   [ パブリック ネットワーク ] をクリックします。
    
5. 「 パブリック ネットワーク 」 が表示されます。
   「 Microsoft Defender ファイアウォール 」 欄のスイッチをクリックし 「 オフ 」 にします。
    
   ユーザー アカウント制御画面が表示された場合は、 [ はい ] をクリックします。
    
    
   [ ← ] をクリックし全画面に戻ります。

デバイスマネージャーで確認します。

1. [ スタート ] を右クリックし、表示されたクイックアクセスメニューから
   [ デバイスマネージャー ] をクリックします。